Werken bij Hacktic

Support Engineer / IT Engineer

Terneuzen · 32–40 uur per week · MBO+/HBO

Een storing uitzoeken waar een ander niet uitkomt. Een nieuw toestel configureren en uitleveren. Een klant op afstand weer operationeel krijgen. En ondertussen zien dat hetzelfde probleem al drie keer is voorgekomen — en zorgen dat het de vierde keer niet meer gebeurt.

Als Support Engineer bij Hacktic zit je dicht op onze klanten én op de techniek. Je bent een belangrijke technische spil binnen onze supportafdeling en zorgt ervoor dat de industriële ICT-oplossingen die wij leveren ook na oplevering blijven werken.

Waar je terechtkomt

Hacktic bouwt en beheert industriële ICT-omgevingen in de Benelux. Onze klanten zijn actief in onder andere raffinage, chemie, farma, voedingsindustrie, havens en maritieme omgevingen. Hier zijn betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit essentieel.

We doen dat inmiddels 29 jaar, vanuit ons hoofdkantoor en Experience Center in Terneuzen en ons kantoor in Amsterdam.

We werken rechtstreeks samen met fabrikanten als Xshielder, Getac, i.safe MOBILE en Dell en zijn gespecialiseerd in onder andere rugged hardware, ATEX-oplossingen, mobiele apparatuur, connectivity en device management.

Voor onze technische afdeling in Terneuzen zoeken we iemand die graag problemen oplost, verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om met verschillende technieken bezig te zijn.

Wat je gaat doen

Je werkzaamheden zijn breed, maar de nadruk ligt duidelijk op technische support en beheer.

• Je behandelt technische supportvragen van klanten en collega’s.
  • Je analyseert storingen en werkt gestructureerd naar de oorzaak en oplossing toe.
  • Complexere technische problemen en escalaties komen bij jou terecht.
  • Je configureert en installeert hardware voordat deze naar klanten gaat.
  • Je ondersteunt bij reparaties, updates, configuraties en technische controles.
  • Je beheert en ondersteunt mobiele apparatuur en Microsoft-omgevingen.
  • Je werkt met MDM-platformen en helpt klanten bij het beheren van hun mobiele devices.
  • Je ondersteunt bij netwerk- en connectivityvraagstukken, zoals wifi, switching en 4G/5G.
  • Je documenteert oplossingen en zorgt dat technische kennis binnen het team wordt gedeeld.
  • Je kijkt verder dan het incident van vandaag: komt een probleem vaker terug, dan zoek je naar een structurele oplossing.
  • Je gaat wanneer nodig mee naar klantlocaties voor installatie, troubleshooting of ondersteuning.
  • Je hebt korte lijnen met sales, inkoop en logistiek over technische vragen en lopende klantcases.
  • Je signaleert verbeteringen binnen onze supportprocessen en helpt deze daadwerkelijk door te voeren.

Onze sales- en pre-salescollega’s zijn primair verantwoordelijk voor het ontwerpen en adviseren van nieuwe oplossingen. Jouw kracht ligt vooral daarna: zorgen dat de techniek goed wordt ingericht, onderhouden en ondersteund.

Bij complexere trajecten kan het natuurlijk voorkomen dat je vooraf technisch wordt aangehaakt. Jouw praktijkervaring is juist waardevol om te beoordelen of iets technisch ook echt gaat werken.

Wat je meebrengt

Dit hebben we echt nodig

• MBO+/HBO werk- en denkniveau met een technische achtergrond, bijvoorbeeld IT, elektrotechniek of vergelijkbaar.
  • Een brede technische basis. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar netwerken, mobiele apparatuur en Microsoft-omgevingen zijn voor jou bekend terrein.
  • Je bent sterk in troubleshooting: je onderzoekt eerst wat er daadwerkelijk gebeurt voordat je conclusies trekt.
  • Je vindt het leuk om praktisch met techniek bezig te zijn — van configureren tot testen en repareren.
  • Je kunt goed met klanten communiceren en technische problemen begrijpelijk uitleggen.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor een probleem en laat het niet liggen zodra het ingewikkeld wordt.
  • Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s.
  • Rijbewijs B.

Mooi meegenomen

• Ervaring op een IT-servicedesk of technische supportafdeling.
  • Kennis van netwerken en connectivity, zoals switching, wifi, firewalls en 4G/5G.
  • Ervaring met Microsoft 365, Windows en/of Intune.
  • Ervaring met MDM-platformen is een pre.
  • Ervaring met hardware diagnose en reparatie.
  • Gewend om binnen ISO-processen te werken is een pre.
  
  

Wat wij bieden

• Een technische functie waarin je niet de hele dag dezelfde tickets afwerkt, maar met uiteenlopende technologie en klantvragen bezig bent.
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om problemen op jouw manier op te lossen.
  • Een sleutelrol binnen onze technische afdeling in Terneuzen.
  • Een hechte groep ICT’ers met passie voor techniek en korte onderlinge lijnen.
  • Technologie die je niet bij iedere IT-dienstverlener tegenkomt — van ATEX-smartphones en rugged tablets tot private 5G, MDM en IoT.
  • Direct contact met fabrikanten en technische specialisten.
  • Ruimte voor opleidingen en certificeringen.

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Herken je jezelf hierin?

Stuur je cv en een korte motivatie naar [email protected].

Eerst even sparren over de functie? Bel Jens Sutterland via +31 (0)115 648 501.

Je hoeft niet ieder vakje af te kunnen vinken. Kun je goed troubleshooten, krijg je energie van technische problemen oplossen en vind je het leuk om klanten én collega’s verder te helpen? Dan horen we graag van je.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.