Op 1 mei 2003 is de Europese richtlijn “Koop en Garanties” in het Nederlands Burgerlijk Wetboek geïmplementeerd. Deze regelgeving heeft betrekking op de zogeheten consumentenkoop. Op deze pagina wordt uitgelegd wat uw rechten en plichten zijn en wat u van Hacktic mag verwachten.
Op deze pagina worden de volgende onderwerpen uitgelicht:
Op deze pagina worden verschillende termen gebruikt. Hieronder worden die uitgelegd of wordt naar een artikel verwezen waarin is aangegeven wat daarmee bedoeld wordt:
Wettelijke garantieverplichtingen van de verkoper; Voor toelichting op de wettelijke garantie zie artikel 1.7.1
Fabrieksgarantie; Voor toelichting op de fabrieksgarantie zie artikel 1.7.2
Hardware; Computers en/of randapparatuur die zichtbaar en tastbaar zijn.
Software; Programmatuur zoals het besturingsysteem, het toepassingssysteem, de toepassingsprogramma’s, de netwerkprogrammatuur en uw opgeslagen gegevens.
Website; De website waarnaar gerefereerd wordt is www.hacktic.com
Kassabon; Op uw kassabon vindt u een heleboel informatie zoals garantievorm en belangrijke telefoonnummers. De kassabon dient tevens als garantiebewijs, bewaar hem dus goed.
Er is sprake van een consumentenkoop als:
De professionele verkoper is een medewerker van Hacktic. De particuliere koper bent u, als u het product ten behoeve van uzelf aanschaft.
Zoals het Wetboek aangeeft zijn roerend alle zaken die niet onroerend zijn. Onroerend zijn bijvoorbeeld de grond, nog niet gewonnen delfstoffen, beplantingen alsook alle gebouwen en werken die duurzaam met de grond verenigd zijn. Een huis is dus bijvoorbeeld onroerend.
Hieronder volgen enkele voorbeelden:
Voorbeeld 1:
U koopt als particulier bij Hacktic een printer voor uzelf. Hier is sprake van een consumentenkoop.
Voorbeeld 2:
Uw werkgever besluit u een notebook cadeau te doen die u zelf mag uitzoeken. U schaft deze bij Hacktic aan en zet de kassabon op naam van uw werkgever. Hier is geen sprake van consumentenkoop, maar van handelskoop. Er wordt in dit geval een overeenkomst gesloten tussen 2 ondernemingen.
Voorbeeld 3:
U als particulier verkoopt uw auto aan een goede vriend. Hier is geen sprake van een consumentenkoop, omdat er een particuliere verkoper betrokken is.
Voorbeeld 4:
Via een makelaar koopt u een huis. Een huis wordt gekwalificeerd als onroerende zaak. Er is dus geen sprake van een consumentenkoop.
Voorbeeld 5:
Bij Hacktic schaft u een internetdienst aan. Een internetdienst is, net als een verzekering, geen roerende zaak en wordt daarom niet beschouwd als een consumentenkoop.
Een koopovereenkomst is gesloten zodra beide partijen wilsovereenstemming hebben over de voorwaarden en afspraken. U kunt, indien u dit wenst, ook aangeven dat met u gemaakte afspraken worden vermeld op de kassabon. Zo weet u en Hacktic precies wat er afgesproken is en onder welke voorwaarden u de overeenkomst bent aangegaan. Uw kassabon is tevens uw garantiebewijs en de kassabon dient u daarom dus ook altijd zorgvuldig te bewaren. In geval van een defect aan uw product dient u in beginsel de kassabon te kunnen overhandigen. Indien u niet meer de beschikking heeft over uw kassabon, neemt Hacktic in bepaalde omstandigheden ook genoegen met overhandiging van uw bankafschrift of rekening van uw creditcardmaatschappij indien daaruit duidelijk blijkt in welke winkel, op welke dag en tijdstip en voor welke prijs u een bepaald product bij Hacktic heeft gekocht.
U heeft als koper een aantal rechten en plichten.
Één van die plichten houdt in dat u moet betalen voor een product. Uw recht is dan dat u een product ontvangt dat die eigenschappen heeft die u als koper mag verwachten. Zo mag u verwachten dat een product de eigenschappen heeft die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan u ook niet hoefde te betwijfelen of het product die eigenschappen wel zou hebben. Als u op de kassabon ook heeft laten vermelden dat u het product voor een specifieke toepassing wilt gebruiken, dan moet het product de eigenschappen daarvoor ook bezitten. U moet zich hierbij bedenken dat sommige producten, in het bijzonder verbruiksgoederen zoals accu’s, een beperkte levensduur hebben.
Eisen die u aan een product kunt stellen:
Voorbeelden voor redelijke eisen:
Voorbeelden van onredelijke eisen:
U als klant en de verkoper van Hacktic zullen moeten samenwerken om zo ook optimale klanttevredenheid aan uw kant te bewerkstelligen. U heeft interesse in een bepaald product en Hacktic verkoopt dat product. Om een goede samenwerking te realiseren hebben beide partijen zekere plichten tegenover elkaar. Zo heeft Hacktic de plicht om een juist verwachtingspatroon te creëren bij u als klant over bijvoorbeeld de prestaties die u van een bepaald product mag verwachten. Aangeven dat een notebook van slechts € 300,- dezelfde prestaties levert als een model van € 1.200,- is niet het scheppen van een reële verwachting en dat zal Hacktic dan ook niet doen.
Op de klant rust een zogeheten onderzoeksplicht. Sommige dingen mag u aannemen, maar dit geldt niet voor alles. Als u bijvoorbeeld een tv kaart wilt kopen voor uw notebook om daarmee vervolgens in Spanje Nederlandse zenders te kunnen ontvangen, zult u zelf op onderzoek uit moeten gaan of dit wel mogelijk is.
Natuurlijk begrijpt Hacktic dat u niet alles weet. Daarom adviseren wij u voor u een product aanschaft. Dit doen we door u informatie te verstrekken over producten waarin u interesse heeft. Daarnaast kunnen onze verkoopmedewerkers u voorzien van de laatste informatie zoals de fabrikant die beschikbaar heeft gesteld.
De wet is duidelijk: koop = koop. Aangezien Hacktic ook wel begrijpt dat u soms spijt kunt hebben van uw gedane aankoop, kunnen sommige producten omgeruild of geretourneerd worden tegen terugbetaling van de koopprijs, als u tenminste aan de volgende voorwaarden voldoet:
Sommige producten kunnen niet omgeruild worden:
Indien Hacktic uit coulance, dus geheel vrijblijvend, besluit om een product retour te nemen waarbij de verpakking beschadigd is en/of er is sprake van incompleet verpakkingsmateriaal, dan zal er een bedrag van 10% van de verkoopprijs met een minimum van € 30,- in rekening worden gebracht voor het compleet maken van de verpakking van het product.
Er zijn verschillende garantievormen die u uitkomst bieden als u een defect product heeft. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Hacktic is verplicht een product te leveren dat de eigenschappen bezit die u als koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De rechten die u als consument heeft op grond van het dwingende consumentenrecht worden door Hacktic volledig gerespecteerd.
Deze garantievorm wordt door de fabrikant van het product geleverd. De fabrikant garandeert een zorgeloze werking van het product gedurende deze termijn, waarbij er wel voorwaarden kunnen gelden. Binnen deze termijn kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. Dit zorgt voor een snellere afhandeling van een defect. Binnen de fabrieksgarantie zijn er meerdere varianten:
Omdat wij onze klanten een optimale service willen bieden, vinden we het belangrijk om van u te horen wanneer u klachten heeft over onze dienstverlening of over een door ons geleverd product. Maak dit -mede om eventuele schade te beperken- zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar. Volgens de wet is een klacht tijdig kenbaar gemaakt wanneer dit binnen twee maanden na ontdekking gemeld wordt. Dit geldt ook wanneer het product niet over de eigenschappen beschikt die bij de overeenkomst vastgelegd zijn. Het is in uw belang dat u uw klachten schriftelijk kenbaar maakt, bij voorkeur via ons e-mailadres info[at]hacktic.com. U kunt ons ook telefonisch en per briefpost bereiken, zie hiervoor onze contactpagina.
Wanneer u een klacht bij ons heeft ingediend, wordt deze binnen uiterlijk 14 dagen beantwoord. Indien er onverhoopt meer tijd nodig is, dan stellen wij u daar binnen 14 dagen van op de hoogte.
Indien de klacht in onderling overleg niet kan worden opgelost kan er een geschillenprocedure worden gestart. Zie hiervoor artikel 18 in onze Algemene Voorwaarden.
Hacktic houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland voor verkopers dwingend gelden voor aansprakelijkheid bij verkoop van producten aan consumenten.
Als u schade heeft geleden door een ondeugdelijk product dat u bij Hacktic heeft aangeschaft en u wilt die schade claimen, dan moet u zowel de omvang en de aard van de schade kunnen aantonen als ook de oorzaak daarvan. U moet dus beschikken over bewijs, ook met betrekking tot het oorzakelijk verband tussen de schade en het ondeugdelijke product. Alleen het overleggen van kassabonnen is daarvoor dus niet voldoende. U moet zich daarbij ook realiseren dat u wettelijk gezien gehouden bent om uw schade zo veel mogelijk te beperken. Wij raden u dan ook aan om vooraf contact op te nemen met de klantendesk van Hacktic met name ook om u niet teleur te (hoeven) stellen in uw verwachtingen.
Als bij onderzoek door Hacktic of de fabrikant blijkt dat:
Dan is dat voor iedereen nadelig. Hacktic of de fabrikant belast dan de totale onderzoekskosten aan u door. Tijdens het onderzoek heeft u bovendien het product niet kunnen gebruiken.
Er zijn verschillende maatregelen die u kunt uitvoeren om softwareproblemen uit te sluiten:
Let op, de hele harde schijf wordt gewist. Zorg er daarom voor dat u altijd in het bezit bent van een goede back-up van uw belangrijkste gegevens en programma’s.
Wanneer bovenstaande opties niet tot een succesvol herstel van uw computer hebben geleid, dan is er een grote kans dat sprake is van een hardware probleem.
Indien er sprake is van een hardware defect dient u dit bij voorkeur zo snel mogelijk te melden bij de fabrikant dan wel bij Hacktic, waarbij geldt dat een melding binnen een termijn van twee (2) maanden na de ontdekking tijdig is. Na de melding ontvangt u instructies hoe het reparatietraject zo spoedig mogelijk kan verlopen. Let op, wanneer het product langer dan 6 maanden geleden door Hacktic is afgeleverd dient u non-conformiteit bij aflevering aan te tonen. Zie hiervoor ook artikel 5.
In onderstaande gevallen kunt u geen aanspraak maken op wettelijke garantie:
Op uw kassabon kunt u zien of er sprake is van een door de fabrikant geboden Pick-up & Return garantie. Er wordt tevens aangegeven welke termijn en welk telefoonnummer van toepassing is. Deze reparatievorm biedt als voordeel dat het product bij u thuis wordt afgehaald en ook weer thuis bezorgd wordt zodra de reparatie voltooid is. Hoewel u het product ook via Hacktic kan laten versturen naar de fabrikant om te worden gerepareerd, zal rechtstreeks contact met de fabrikant sneller lopen. Een gemiddelde reparatietermijn rechtstreeks door de fabrikant bedraagt, afhankelijk van het probleem, 2 à 4 weken.
De fabrikant is bovendien in het bezit van specialistische kennis van de producten die zij gefabriceerd heeft en kan hierdoor vaak al telefonisch een oplossing aandragen.
Wij adviseren u dan ook om hiervan gebruik te maken. Desondanks kunt u in alle situaties ook de afhandeling via Hacktic laten verlopen.
In artikel 3 wordt aangegeven wanneer u geen beroep kunt doen op de garantie.
Normaal gebruik betekent de zaak kunnen gebruiken waarvoor die bedoeld is. Met een wasmachine moet bijvoorbeeld de was gedaan kunnen worden, met een auto moet gereden kunnen worden. Als u meer wilt dan “normaal gebruik” dan mag u alleen verwachten dat de zaak ook voor uw bijzondere gebruik geschikt is wanneer u uw plannen voor het door u beoogde bijzondere gebruik heeft meegedeeld en u vervolgens van Hacktic te horen heeft gekregen dat de betreffende zaak ook daarvoor geschikt is. U dient bij aanschaf dus goed aan te geven waarvoor het product gebruikt gaat worden, om zo misverstanden achteraf te voorkomen.
Een voorbeeld:
Na 19 maanden begeeft uw beeldscherm het. Uit onderzoek bij de fabrikant blijkt dat uw monitor gemiddeld 12 uur per dag heeft aangestaan. Dat is geen normaal gebruik door een consument en u dient dan aannemelijk te maken dat bij de gemiddelde consument een monitor 12 uur per dag aan staat en dat dit dus normaal gebruik is.
Fabrikanten van monitoren en notebooks gebruiken LCD schermen. Deze schermen zijn voorzien van pixels. Iedere pixel is voorzien van 3 kleinere subpixels. Een subpixel geeft de kleuren rood, blauw of groen weer. Een resolutie geeft aan hoeveel pixels in een scherm zitten. Hoe hoger het aantal pixels, des te beter de kwaliteit van het getoonde beeld op het beeldscherm. Een full HD monitor bevat een resolutie van 1920 * 1080. Er is in dit geval sprake van ruim 2 miljoen pixels.
Hoewel de techniek behoorlijk verbeterd is kan er geen garantie verleend worden dat iedere monitor vrij is van pixel fouten. Een pixel fout ontstaat wanneer er tijdens de productie een stukje stof in het scherm komt. Bepaalde pixels kunnen hierdoor niet oplichten. Fabrikanten beschouwen een pixel fout inherent aan het productieproces en vinden zodoende dat er geen sprake is van een defect. Om ervoor te zorgen dat monitoren aan een minimum eis voldoen is er een ISO norm opgesteld. Dit betekent dat een monitor die in een bepaalde klasse valt een aantal pixel fouten mag hebben. Vrijwel alle monitoren die door de grote fabrikanten voor consumenten zijn gemaakt vallen in klasse 2. Een monitor in deze klasse mag niet meer dan 2 dode pixels of 5 dode subpixels bevatten per miljoen aantal pixels. In ons voorbeeld spreken we over een full HD monitor die ruim 2 miljoen pixels bevat. In dit geval dient er sprake te zijn voor 4 dode pixels of 10 dode subpixels.
Uiteraard begrijpt Hacktic dat u niet zit te wachten op überhaupt 1 dode subpixel, laat staan 10. Om te voorkomen dat u met pixel fouten komt te zitten, kunt u zich hiervoor indekken met de pixel foutloze garantie. Deze garantie, die u voor een klein bedrag kunt aanschaffen, geeft u gedurende 14 dagen vanaf de datum van uw aanschaf de gelegenheid om het product thuis te testen op pixel fouten. Indien u een dode (sub)pixel aan Hacktic meldt binnen 14 dagen na de dag van aflevering van uw product, dan kunt u uw product kosteloos bij Hacktic omruilen, ongeacht de resolutie van uw scherm.
Ieder product heeft een economische levensduur. Na deze periode wordt het product als verouderd gezien. In onderstaande tabel kunt u zien hoe lang de economische levensduur van uw product bedraagt. De economische levensduur vangt aan bij de aanschaf van het product. De datum van de kassabon wordt gebruikt om na te gaan of een product binnen de economische levensduur valt.
| Productgroep | Economische levensduur in maanden* |
| Desktop computer | 36 |
| Notebook | 36 |
| Monitor | 36 |
| Laserprinter | 12 |
| Inktjetprinter | 12 |
| Hardware accessoires | 12 |
| Routers & netwerkapparatuur | 24 |
| MP3 speler, PDA, navigatie | 12 |
| Verbruiksartikelen (bijv. accu) | 6 |
* bij normaal gebruik, zie artikel 5
Wanneer een product na 24 maanden en binnen de economische levensduur defect gaat, dan is er nog steeds sprake van kosteloos herstel, behalve in die gevallen waarbij de reparatie bijdraagt tot een verlenging van de levensduur van het product.
U dient dan wel aan artikel 5 te voldoen en uw product dient niet te zijn uitgesloten van garantie onder artikel 3. De kosten worden verdeeld op basis van het aantal maanden dat u het product heeft kunnen gebruiken.
Halve maanden worden daarbij in uw voordeel naar beneden afgerond. Dus: een product dat u 26,5 maanden in uw bezit heeft gehad wordt voor de berekening van de geboden korting afgerond naar 26 maanden.
Voorbeeld: Bij een defect dat u constateert aan bijvoorbeeld een desktop na 26 maanden:
De reparatiekosten worden gedeeld door de economische levensduur (€ 360,- / 36 = € 10,-) en vervolgens vermenigvuldigd met het aantal maanden dat u de desktop in uw bezit heeft gehad (26 * € 10,- = € 260,-). Dit gedeelte van de reparatiekosten (€ 260,-) is dan voor uw rekening.
Het resterende gedeelte (€ 360,- – € 260,- = € 100,-) wordt vergoed door Hacktic.
Wanneer u voldoet aan hetgeen is beschreven in artikel 5 en uw product niet is uitgesloten van garantie onder artikel 3, dan heeft u in ieder geval binnen 24 maanden na aflevering van uw product recht op kosteloos herstel.
Bij een reparatie na deze periode en waarbij de reparatie leidt tot een verlenging van de levensduur van het product, is er een bijdrage in de reparatiekosten van toepassing. Hacktic zal u hier tijdig over informeren. Zie artikel 7: Economische levensduur.
Let op, indien uit het onderzoek blijkt dat er sprake is van een geval als omschreven in artikel 3 of artikel 5, dan is dit artikel 8 niet van toepassing maar artikel 9. Vanzelfsprekend kunt u zelf op eigen kosten een tegenonderzoek door een deskundige en onafhankelijke partij laten uitvoeren als u de conclusie(s) uit het onderzoek dat Hacktic heeft laten uitvoeren niet deelt.
Om te voorkomen dat er onnodig herstelkosten worden gemaakt, raadt Hacktic u aan om nog even artikel 2 door te lezen. Wanneer er kosten worden gerekend voor de reparatie, in geval van een aanzienlijke verlenging van de levensduur van uw product, dan zal Hacktic de gebruiksregeling hanteren die is uiteengezet in artikel 7 voor de berekening van uw bijdrage in de reparatiekosten. Als u geen recht heeft op kosteloos herstel, dan gelden de volgende stappen:
1) Versturen:
Het defecte product dient te worden onderzocht door de fabrikant. Hiervoor zal het product opgestuurd moeten worden naar de fabrikant. Als u het product via Hacktic wilt laten opsturen wordt er een bedrag van € 25,- extra in rekening gebracht. Dit bedrag is een vergoeding voor de kosten die Hacktic maakt om uw reparatie af te handelen..
2) Onderzoek:
Wanneer het product gearriveerd is bij de fabrikant zal een onderzoek plaatsvinden en wordt een diagnose gemaakt. Op basis van deze diagnose wordt een prijsopgave gemaakt en naar u opgestuurd. U kunt uiteraard uw product ook op eigen kosten zelf laten onderzoeken, indien u het niet met de diagnose eens bent en Hacktic het onderzoeksrapport van het deskundige en onafhankelijke expertisebureau toezenden. Indien de diagnoses uiteen zouden lopen, nemen wij contact met u op voor overleg.
3) Toestemming:
De feitelijke reparatie start pas nadat u akkoord bent gegaan met de prijsopgave, en het door u verschuldigde bedrag hebt overgemaakt. Bij de prijsopgave vindt u ook instructies hoe de betaling moet verlopen. Indien u niet akkoord gaat zullen de totale onderzoekskosten bij u in rekening worden gebracht. Wanneer het product rechtstreeks naar de fabrikant is verstuurd, dan moet u de instructies volgen die in de prijsopgave staan.
4) Garantie op betaalde reparatie:
Op betaalde reparaties die door Hacktic zijn afgehandeld, wordt door Hacktic 3 maanden garantie verleend, tenzij de reparatiebon anders vermeldt.
Het aanvragen van een offerte bij Hacktic is zeer eenvoudig. U geeft aan naar welke producten u op zoek bent en voert enkele gegevens in. Ook is het mogelijk om een foto van het gewenste product te versturen.
